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URP – Ufficio relazioni con il pubblico

Puoi contattare l’URP della Fondazione Toscana Gabriele Monasterio per presentare osservazioni, menzioni, suggerimenti o reclami.

Funzioni dell’URP

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto di riferimento per la relazione con la Fondazione Monasterio.

Riceve le osservazioni, i suggerimenti, le menzioni e i reclami in qualunque forma presentati dal paziente, dai suoi parenti o affini, dagli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la regione competente.
L’URP provvede, su delega del Direttore Generale, a dare immediata risposta all’utente per le segnalazioni che si presentano di prevedibile, univoca e certa definizione;

Predispone l’attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio (relazioni o pareri) dai Responsabili delle Unità Operative e dagli uffici interessati e fornisce parere al Direttore Generale per la definizione di quei reclami che non si prestano all’immediata e rapida definizione;

Predispone la lettera di risposta all’utente, sottoscritta dal Direttore Generale, garantendo una risposta entro 30 giorni.

Attiva la procedura di riesame del reclamo innanzi al Difensore Civico (Regionale, comunale o consortile) o presso altra figura «super partes», qualora l’utente si dichiari insoddisfatto dagli esiti prodotti in prima istanza.

Come contattare l’URP

 

Puoi contattare l’URP per presentare osservazioni, menzioni, suggerimenti, reclami (Modulo di presentazione reclamo, suggerimento, menzione e segnalazione)

L’URP della Fondazione Toscana Gabriele Monasterio è accessibile al:

Punto Informazione – URP nella sede di Pisa (San Cataldo, I Piano Stanza 98)

  • Referente: Sig.ra Monica Di Petrillo
  • Cellulare: 345 4766708
  • Telefono: 050 3153703
  • Fax: 050 3153703
  • Mail: urp@ftgm.it
  • Orari ricevimento al pubblico: 08:30 – 14:30 dal lunedì al venerdì

Punto Informazione – URP Ospedale del Cuore (Massa – I Piano Area Amministrazione)

  • Referente: Sig.ra Elisabetta Donnini
  • Tel: 0585 483662
  • Fax: 0585 483601
  • Mail: urphcuore@ftgm.it
  • Orari ricevimento pubblico: 09:00 – 13:00 14:30- 15:30 dal lunedì al venerdì