URP – Ufficio relazioni con il pubblico
Puoi contattare l’URP della Fondazione Toscana Gabriele Monasterio per presentare osservazioni, menzioni, suggerimenti o reclami.
Funzioni dell’URP
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto di riferimento per la relazione con la Fondazione Monasterio.
Riceve le osservazioni, i suggerimenti, le menzioni e i reclami in qualunque forma presentati dal paziente, dai suoi parenti o affini, dagli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la regione competente.
L’URP provvede, su delega del Direttore Generale, a dare immediata risposta all’utente per le segnalazioni che si presentano di prevedibile, univoca e certa definizione;
Predispone l’attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio (relazioni o pareri) dai Responsabili delle Unità Operative e dagli uffici interessati e fornisce parere al Direttore Generale per la definizione di quei reclami che non si prestano all’immediata e rapida definizione;
Predispone la lettera di risposta all’utente, sottoscritta dal Direttore Generale, garantendo una risposta entro 30 giorni.
Attiva la procedura di riesame del reclamo innanzi al Difensore Civico (Regionale, comunale o consortile) o presso altra figura «super partes», qualora l’utente si dichiari insoddisfatto dagli esiti prodotti in prima istanza.
Come contattare l’URP
Puoi contattare l’URP per presentare osservazioni, menzioni, suggerimenti, reclami (Modulo di presentazione reclamo, suggerimento, menzione e segnalazione)
L’URP della Fondazione Toscana Gabriele Monasterio è accessibile al:
Punto Informazione – URP nella sede di Pisa (San Cataldo, I Piano Stanza 98)
- Referente: Sig.ra Monica Di Petrillo
- Telefono: 050 3153703
- Fax: 050 3153703
- Mail: urp@ftgm.it
- Orari ricevimento al pubblico: 08:30 – 14:30 dal lunedì al venerdì
Punto Informazione – URP Ospedale del Cuore (Massa – I Piano Area Amministrazione)
- Referente: Sig.ra Elisabetta Donnini
- Tel: 0585 483662
- Fax: 0585 483601
- Mail: urphcuore@ftgm.it
- Orari ricevimento pubblico: 09:00 – 13:00 14:30- 15:30 dal lunedì al venerdì
Richiesta di copie di Documentazione Sanitaria
Il paziente, o caregiver, che lo desideri può fare richiesta all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di copia, integrale o parziale, della Cartella Clinica, dell’Esame Radiologico, e di altra Documentazione Sanitaria.
La richiesta può essere effettuata di persona (in una delle sedi ospedaliere di Monasterio), per email o tramite Posta Elettronica Certificata.
La richiesta consiste nella compilazione di un modulo e dal pagamento di una quota, secondo quando stabilito dalla tabella qui allegata.
Di seguito i moduli:
richiesta copia Cartella Clinica
richiesta copia Documentazione Sanitaria
richiesa copia Esame Radiologico
Questo, invece, è il modulo per delegare un’altra persona al ritiro di copia di Cartella Clinica, di Esame Radiologico, e di altra Documentazione Sanitaria
Il paziente può richiedere di ricevere la copia della documentazione sanitaria:
- a mano, quindi tramite ritiro presso l’Ospedale: € 15,00
- per mail (criptata): € 2,00
- per Posta Elettronica Certificata: € 2,00
- per Raccomandata, quindi tramite invio a casa: € 23,00